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如何进行员工上网行为管理:监视还是控制比较合理?

如果放任员工上网带来的隐患,很多管理者已深感紧张,并有意识地想办法有效管理企业的网络资源。譬如不惜工本,安装监视App,员工网上行为一旦超过企业尺度,就可能遭到解雇。采取这种措施的老板或许会觉得心安理得,问心无愧,如果无私人目的,员工应该不怕被监控。但事实上,这种表面很有威慑力的行为,效果却不尽如人意。一方面,员工的个人隐私是受到法律保护的。另一方面,企业较核心的东西是人和学问,一个常监视别人行为的企业,不可能给员工稳定感、安全感和信任感。因此,有人力资源专家建议:对于员工上网的问题,行为管理要胜于实时监控。 

  心态:先学会敬重员工

  黄为是某高新科技私营企业的董事长。他较近遇到一件烦心事。为了预防员工泄露企业的技术和商业秘密,他安装了一套先进的摄像头在办公室内,同时还在企业的网络系统上配备了监控App。这一App不但能记录下员工在键盘上敲击过的每一个键,甚至能捕捉到某个人较近删除的单词,至于某个员工较近访问过哪些网站,发过什么内容的邮件更是能被轻易掌控。这套系统安装后不久,黄为就体会到了它的“好处”,他能十分了解员工的一举一动,也因此能经常提点一些他看来不能容忍的行为。直到有一次,他拍着企业一位年轻员工的肩膀说:“你每天下午都要在MSN上和女朋友聊一会天,就不怕她老板看见吗?”企业员工才惊觉自己的言行举止其实尽在老板的掌握中。此事过后不久,有几名员工先后辞职了,尽管原因不同,但他们都提到,其中一点是觉得在这个企业里不被信任,每天生活在被监视、记录的日子里压力太大了。

  自己也有个咨询企业的人力资源专家胡八一则认为,在管理员工上网这件事上,管理者的心态很重要。首先,他们要意识到,如果你的员工每天有近一两个小时的时间在网上做私事,只能说明管理者工作安排不合理,涉及到一个工作量是否合适的问题。

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  其次,在国外,许多企业跟员工是一种互信关系:领文具用品不需申请或报备,喝企业饮料随便自己拿无人看管……敬重以及自我约束,已是深入员工内心的企业学问,如果连上网这种事都要监控的话,管理者的警察角色一定很累。“人是有尊严的。较好学会目标管理,而不要监视具体的一举一动。管理学中有一个很著名的故事:一家美国企业有一个女职员每天上班时间化妆打扮,一个同事看不惯,就说了人家。结果人家反问:我有没有什么工作没完成好?我什么干得不好吗?质问者仔细想想,的确,这个女职员样样工作都干得很好……所以学会目标管理是大家很多企业应该追求的东西。”

  再次,如果某些企业有特殊情况,一定要监控上网的话,也应该事前公开告知,设定明确条文,让员工有心理准备。“很多企业就没弄清楚,他们安装监控App的目的到底是为了减少犯事还是抓更多的犯事者。”胡八一笑着说,本来是想防止一些事情的发生,但往往到较后成了批评处罚员工的依据,还在企业制造了白色恐怖,变成了本末倒置的行为。

  手段:事先约定 建立互信

  网络企业市场总监龙涛认为,如何管理员工在上网时产生的问题,手段是很重要的。比如,他就认为,要讲究事先教育的方式,让员工了解工作时段所做的任何事必须和工作内容相关,避免不必要的争议。“有了白纸黑字发出的明文访问规定,员工就可以很清楚地了解到上网该做什么,不该做什么。比如大家企业就规定:可以上网购票、阅读资讯等;不可以上网聊天、玩游戏等。”

  而胡八一则在自己企业内部提倡一种“羞愧学问”的教育。每个月让员工交流谈心一次,让他们对自己的不良行为提出改善意见。比如有哪些事情对不起工作、破坏了企业的规章制度或影响了组织氛围。“有些员工某个月业绩不好时,他就会主动检讨原因,比如是因为在网上浪费的时间太多了,或是私人电话太多了等等。总之,应该以事前引导为主,否则装一套监控App的钱还不如拿出来让员工上网冲浪权当福利呢。”

  在国际知名广告及公关企业担任网管的杨先强则认为,像他们企业虽然有监控系统,但也是以控制居多监视居少,他们这些网管其实是不可能天天看你在MSN里上什么东西的。“大家一般都会设置企业防火墙,一方面防毒,一方面会屏蔽一些非法网站,还有依靠设置屏蔽关键词来阻止员工搞不该搞的小动作,像色情网站之类的是肯定看不了的。对于偷窥监控这种事,其实没有外面传得那么可怕,至少,他们就每天忙着给大家做升级,保障网络安全,维护系统……根本没时间管人家的闲事。”

  总之,企业要管理好员工上网的问题,首先要做到相互信任,尽量给员工宽松的环境。如果一定要监控员工上网的企业,也应该明白,着眼点在控制而不在监视,在这方面国内某些网络管理App提供了很好的榜样,如有一套很好的(/)的vnsc5858威尼斯城官网网址vnsc5858威尼斯城官网,可以控制局域网员工的一切上网行为,比如对企业带宽占用巨大的P2PApp、各种聊天工具、任意主机的带宽流量、网页浏览、股票App和网络游戏App等等,他们可以很好的控制,就是可以让你用,也可以不让你用,但是不监视你的上网的内容,更不会记录属于个人的隐私,其控制重点应是控制企业网络安全和网络资源的合理使用。网络信息非常复杂,各种安全事故也频繁发生,即便安装了防火墙、杀毒App还是不保险。

因为涉及到了企业的利益和企业数据的保密性,是与企业自身发展直接相关的问题,因此就需要有专人去控制管理;其次,从控制人力资源的角度来讲,网管关心的也应该是如何屏蔽掉一些影响效率的内容,以达到提高企业生产力的目的,而并非关心员工的隐私生活。在杨先强看来,对于网络,控制和监视两个词都不合适,可能用行为管理一词更合适些。